Doute
Foire aux questions
Exigences du conducteur
De quel document ai-je besoin pour récupérer le véhicule ?
- Passeport ou carte d’identité en cours de validité.
- Permis de conduire.
- Carte de crédit ou de débit au nom du conducteur principal.
- Billetterie
Quel est l'âge requis pour louer ?
Si vous avez plus de 21 ans et que vous êtes titulaire d’un permis de conduire depuis au moins 2 ans, vous pouvez louer un véhicule. Veuillez noter qu’un supplément journalier s’applique pour les enfants de moins de 25 ans. Ce concept est payé directement au bureau lors de la prise en charge du véhicule. S’applique à tous les conducteurs du contrat. A partir de 79 ans, il y a un supplément journalier supplémentaire.
Attention, les tarifs jeunes ET conducteurs plus âgés ne s’afficheront correctement que si vous avez correctement renseigné votre âge dans les critères de recherche. Si vous ajoutez des conducteurs supplémentaires à votre location et que l’un d’entre eux est considéré comme un conducteur jeune/senior, vous devrez peut-être payer à la fois des frais de conducteur supplémentaire et des frais de conducteur jeune/senior.
Pour les conducteurs âgés de 21 à 24 ans, une redevance jeune conducteur de 9,00 EUR par jour (max. 80,00 EUR) s’applique de moins de 25 ans et de plus de 79 ans.
Puis-je quitter la péninsule ?
Autorisation préalable avec frais supplémentaires.
Quelqu'un d'autre peut-il conduire le véhicule ?
Il est possible d’ajouter jusqu’à 2 conducteurs supplémentaires au contrat, avec un supplément journalier de sept euros pour chaque conducteur.
Modes de paiement
Comment puis-je payer?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit au moment de la réservation en ligne ou bénéficier de réductions supplémentaires ou au comptoir au moment de la prise en charge du véhicule.
Quelles cartes sont acceptées ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit VISA et MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS comme modes de paiement. Les cartes de débit sont acceptées dans le cas de l’assurance Neptuno SCDW Premium. Le paiement et le dépôt doivent être effectués avec une seule carte et le titulaire doit être présent au moment du paiement. Les paiements en espèces ou par smartphone ne sont pas acceptés.
Pouvez-vous payer en espèces ?
Le paiement en espèces n’est pas accepté.
Pouvez-vous payer par virement bancaire ?
Oui, tant que vous souscrivez notre assurance Neptuno SCDW Premium, nous vous enverrons la facture par e-mail à info@neptunohires.com
Wenn ich keine Kreditkarte habe, kann jemand anderes mich autorisieren, seine zu verwenden?
Si je n’ai pas de carte de crédit, quelqu’un d’autre peut-il m’autoriser à utiliser la sienne ?
Et si je ne peux pas payer avec ma carte, que dois-je faire ?
Si vous ne pouviez pas payer en ligne, nous résoudrons le problème. Tout d’abord, il y a quelques points à considérer et à vérifier :
- Vérifiez le solde disponible.
Vérifiez votre compte bancaire pour vous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds pour couvrir le montant de la réservation. Assurez-vous que nous acceptons le type de carte avec laquelle vous effectuez le paiement.
- Avez-vous correctement rempli le champ du code de sécurité CVV/CVC sur votre carte ?
Il s’agit d’un code à 3 chiffres qui se trouve au dos de votre carte. Regardez la date d’expiration de la carte.
- Assurez-vous que votre carte est activée pour les achats internationaux et les transactions en ligne.
Contactez votre banque pour confirmer. Vous devez activer votre carte pour les transactions en ligne 3-D Secure telles que « Visa vérifié » ou « Mastercard avec SecureCode ».
- Votre carte a expiré ou a été annulée ?
Contactez votre banque et demandez une extension. Ensuite, mettez à jour vos informations de paiement dans le processus de réservation et essayez d’effectuer le paiement.
- Cela ne fonctionne toujours pas?
Si les points précédents sont vérifiés, il peut s’agir d’une erreur de connexion. Ou une erreur de serveur, nous vous recommandons de réessayer quelques minutes plus tard.
Si vous continuez à avoir des problèmes pour payer avec votre carte, veuillez contacter votre banque pour résoudre le problème.
Ma réservation
Quel est le nombre maximum de jours que je peux louer ?
La location à long terme est autorisée mais tous les 90 jours, principalement pour des raisons d’entretien, il est obligatoire de rendre la voiture au bureau de Neptuno Hires pour une inspection complète. Nous vous proposerons un autre véhicule si vous ne souhaitez pas attendre, ou dans ce cas le même qui vient d’être contrôlé.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Vous recevrez le bon de réservation dans votre e-mail au moment de la réservation et de la confirmation de l’équipe Neptuno Hires.
Que dois-je faire si j'ai effectué une réservation et que je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Assurez-vous d’avoir entré une adresse e-mail valide, vérifiez votre dossier spam, si vous n’avez rien, envoyez-nous un WhatsApp au +34 656 999 090, nous vous informerons de votre réservation.
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler la réservation en envoyant un e-mail à l’adresse e-mail : info@neptunohires.com ou WhatsApp + 34 656 999090
Quelle est la politique d'annulation?
Les annulations envoyées à l’adresse e-mail info@neptunohires.com au moins 72 heures avant l’heure de livraison prévue ne seront pas facturées par Neptuno Hires.
Puis-je récupérer le véhicule plus tôt que prévu ?
Si vous souhaitez récupérer le véhicule avant l’heure réservée, appelez le +34 965837138 pour confirmer que le véhicule est disponible.
Ramassage et retour
Une fois à l'aéroport, comment trouver le point de rendez-vous Neptuno Hires ?
En sortant de la zone des arrivées de l’aéroport d’Alicante, il vous faudra emprunter l’ascenseur pour vous rendre à l’étage -4, ou l’escalator si nécessaire. À la sortie, vous verrez une grande porte qui mène au couloir reliant le terminal au parking. Une fois que vous sortez de la passerelle sur votre gauche, vous verrez les bureaux du parking de l’aéroport, après que les bureaux soient partis à gauche, vous verrez une entrée menant au parking du secteur A menant au 4ème étage En entrant dans le parking, cherchez la place 148 devant vous. C’est facile, à seulement deux minutes de votre départ jusqu’au hall des arrivées
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé ?
Si votre vol est retardé, ne vous inquiétez pas, nous vous attendrons, à condition que vous ayez préalablement fourni votre numéro de vol lors de votre réservation. Dans le cas où la livraison a lieu en dehors des heures de bureau, le client doit confirmer qu’il procédera à la prise en charge du véhicule. Il y a un supplément de 30 € pour la collecte en dehors des heures de bureau.
Puis-je restituer ou récupérer le véhicule en dehors des heures de bureau ?
Dans nos bureaux, vous pouvez choisir l’heure de prise en charge et de dépose que vous souhaitez. Tous les ramassages et retours sont gratuits entre 8 h et 22 h toute l’année. En dehors de ces horaires, un supplément de 30 € s’applique.
Où dois-je garer le véhicule si je le restitue en dehors des heures de bureau ?
Au même endroit où vous le récupérez, mais ne vous inquiétez pas, ils vous expliqueront exactement quand le récupérer, comment le faire et où.
Franchise et Carburant
Qu'est-ce qu'une franchise ?
La franchise est la caution demandée lors de la souscription de notre tarif « Neptuno Basic CDW » et est le montant maximum que le client devra payer en cas de dommage au véhicule. La franchise est de 800 euros.
Le dépôt de franchise est-il remboursable ?
La caution sera remboursée à condition que le véhicule soit dans le même état dans lequel il a été remis au moment du retour.
Puis-je louer la voiture sans franchise ?
Si vous choisissez notre tarif Neptuno Premium SCDW, vous êtes exonéré du passif d’une franchise, en cas d’accident vous ne payez rien de plus lorsqu’il est entendu.
Vous devez laisser une pré-autorisation de 120 € pour les petits et compacts véhicules, 180 € pour les moyens et gros véhicules et 250 € pour les 7/9 places et les véhicules de luxe. Cette pré-autorisation est de s’assurer que vous nous laissez un réservoir plein.
L’assurance Neptuno Premium SCDW ne couvre pas les crevaisons, les clés perdues, les brûlures ou la mauvaise utilisation de l’intérieur du véhicule.
Quels tarifs de carburant sont disponibles ?
Dans nos tarifs nous proposons l’option full-full. Si le véhicule n’est pas restitué avec un réservoir plein, le carburant utilisé et un supplément de 25 € pour le service de ravitaillement seront facturés.
Aux bureaux, l’équipe Neptuno Hires vous offre la possibilité d’un retour rapide sans vous soucier du ravitaillement avant d’arriver à nos bureaux. Les véhicules sont remis avec le réservoir plein et le montant correspondant sera facturé à la conclusion du contrat de location. Le prix du carburant est le même que dans une station-service. Lors de la restitution du véhicule, le client n’a pas à faire le plein et aucun frais de ravitaillement n’est facturé.
Assurance et couverture
Quels sont les frais ?
Chez Neptuno Hires, nous avons 2 types de tarifs : Neptuno SCDW Premium et Neptuno Basic. CDW
Que couvre l'assurance Neptuno SCDW Premium ?
La couverture Neptuno SCDW Premium est la plus complète. Elle couvre les dommages éventuels au véhicule, l’assistance routière 24h/24 et 7j/7, il n’y a pas de franchise, nous ne bloquons aucune franchise sur votre carte et kilométrage illimité, vous pouvez parcourir autant de kilomètres que vous le souhaitez sans vous soucier des paiements supplémentaires, conduisez en toute sécurité, verrouillez-la , vous aurez l’esprit tranquille.
Qu'est-ce qui est inclus dans l'assurance de base Neptuno CDW ?
Le tarif Neptuno CDW Basic nécessite une franchise et varie selon le groupe de véhicules choisi (entre 800 € et 1 200 € de franchise). Assurance de base avec franchise qui couvre les cas suivants : Couverture en cas de vol du véhicule à condition que le client ait fait une déclaration à la police et fait la déclaration à notre bureau. Dommages à d’autres véhicules lors d’un accident.
Y a-t-il une limite de km ?
Lorsque Neptuno Hires souscrit à la couverture premium Neptuno SCDW, le kilométrage illimité est inclus = gratuit, vous pouvez faire tout ce dont vous avez besoin
Si vous choisissez l’assurance de base Neptuno Hires CDW Basic, seuls 200 kilomètres par jour sont inclus.
Que se passe-t-il si j'ai une assurance auprès d'un intermédiaire ?
Si vous avez souscrit une autre assurance que la nôtre, pourquoi vous l’avez sur votre carte, pourquoi vous avez vous-même ajouté une garantie, une franchise sera retenue lors de la prise en charge du véhicule, variable selon le type de véhicule (entre 800 € et 1200 €). Ce montant sera remboursé au moment de la remise du véhicule, à condition qu’il soit dans le même état dans lequel il a été remis.
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans aucune assurance?
- Perte des sièges enfants.
- Perte de clés, vol de cric, triangles de sécurité, gilets, ravitaillement en carburants divers du véhicule, doublures de coffre ou autres éléments mobiles ou fixes du véhicule..
- Les amendes pour infractions au code de la route ou infractions à la loi pendant la période de location sont à la charge du conducteur du véhicule. En cas d’amende, un montant supplémentaire de 30 € sera facturé pour l’administration de l’amende.
- Vol d’objets personnels dans le véhicule.
- Si vous conduisez sous l’influence de l’alcool ou de drogues, ou utilisez le véhicule de location avec négligence ou imprudence, la compagnie d’assurance considérera la couverture pour ces événements spéciaux comme nulle.Si la couverture ne s’applique pas et que vous êtes responsable de tous les dommages jusqu’à la totalité le coût du véhicule de location si la compagnie d’assurance qualifie l’incident d’événement non assuré ou d’infraction au code de la route..
Seuls les conducteurs autorisés inscrits sur le contrat de location sont autorisés à conduire le véhicule de location. Les dommages causés par des conducteurs non autorisés ne sont pas couverts.
véhicules, services et produits
Quel type de véhicules-motos propose Neptuno Hires ?
Nous avons une grande flotte : économique, familiale, SUV, premium et d’une capacité entre 2 et 9 personnes. Voitures manuelles et automatiques que vous pouvez choisir dans la gestion des réservations
En ce qui concerne les motos, nous avons également une large gamme de scooters automatiques
Puis-je sélectionner un modèle de véhicule spécifique ?
Vous pouvez sélectionner le groupe mais pas le modèle. Dès votre arrivée au bureau, l’équipe Neptune se fera un plaisir de vous présenter les modèles disponibles.
Comment puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?
Vous pouvez ajouter jusqu’à 2 conducteurs supplémentaires à votre réservation (ils doivent être présents et présenter leur permis de conduire au moment de la conclusion du contrat de prise en charge). S’ils ne sont pas clairs au moment de la réservation, vous pouvez les ajouter au moment de la prise en charge du véhicule.
Quel type de sièges bébé et enfant avez-vous à louer ?
Nous avons des sièges du groupe 0-13 kg à 15-36 kg. Nous avons les meilleurs sièges du marché avec un système ISOFIX intégré pour un ancrage plus facile et plus sûr. Nous vous recommandons de le réserver à l’avance pour garantir la disponibilité.
Puis-je louer des chaînes à neige ?
Si votre destination est susceptible d’avoir de la neige ou du verglas, il est préférable de réserver des chaînes à neige. Vous pouvez le faire par téléphone au 96 583 71 38 ou par WhatsApp au 656999090. Ils vous informeront du prix.
Procédure en cas d'accident
Que faire en cas d'accident
Si l’un des vôtres est blessé et a besoin d’une assistance médicale, vous devez appeler le 112 immédiatement. Voici comment obtenir l’aide dont vous avez besoin.
En cas d’accident (même mineur) impliquant un autre véhicule, vous devez remplir le formulaire de déclaration amicale d’accident et envoyer la documentation à Neptuno Hires dans un délai maximum de 24 heures.
Dans la boîte à gants de la voiture, vous trouverez une déclaration amicale de l’accident. Entrez toutes vos informations, notamment le nom de l’autre conducteur impliqué, sa pièce d’identité, son numéro de téléphone, son numéro de plaque d’immatriculation, son modèle, sa compagnie d’assurance et le numéro de police de son véhicule. Enfin, les conducteurs impliqués dans l’accident doivent signer le document.
Si vous avez des difficultés linguistiques ou si vous n’arrivez pas à vous entendre, nous vous conseillons d’appeler la police pour vous aider avec une déclaration d’accident amicale.
N’oubliez pas que vous devez nous signaler tout accident ou incident impliquant le véhicule, même mineur, même si aucun autre conducteur n’est impliqué. Vous pouvez le faire en nous appelant au (+34) 965 837138 ou en nous envoyant un e-mail à info@neptunohires.com
Si le véhicule ne peut pas se déplacer, vous devez contacter notre assistance routière au (+34) 918366240, en indiquant votre numéro d’immatriculation et votre emplacement exact.