Dudas
Preguntas Frecuentes
Requisitos del conductor
¿Qué documento necesito para recoger el vehículo?
- Pasaporte o DNI en vigor.
- Carné de conducir.
- Tarjeta de crédito o Débito a nombre del conductor principal.
- Reserva
¿Qué requisitos de edad existen para alquilar?.
Si su edad es superior a 21 años y tiene al menos 2 años el permiso de conducir, podrá alquilar un vehículo. Tenga en cuenta que existe un suplemento diario para menores de 25 años. Este concepto se abona directamente en la oficina, al recoger el vehículo. Se aplica a todos los conductores en el contrato. A partir de 79 años también existe un suplemento diario.
Tenga en cuenta que las tarifas de Conductor Joven Y senior sólo se mostrarán correctamente si ha introducido correctamente su edad en los criterios de búsqueda. Si añade Conductores Adicionales a su alquiler y alguno de ellos se considera Conductor Joven/Senior, es posible que tenga que pagar tanto una Tarifa por Conductor Adicional como una Tarifa por Conductor Joven/Senior.
Se aplica una Tasa de Conductor Joven Menor de 25 y Mayor de 79 de 9,00 EUR por día a los conductores de entre 21 y 24 años (máx. 80€)
¿Puedo salir de la península?
Previa autorización con cargos extras.
¿Puede conducir otra persona el vehículo?
Hay posibilidad de añadir hasta 2 conductores adicionales al contrato, con un cargo adicional diario por cada conductor de siete euros.
Métodos de pago
¿Cómo se puede pagar?
Puede pagar en el momento de efectuar la reserva online a través de tarjeta de crédito o débito o, obtendrá más descuentos o en el mostrador en el momento de la recogida del vehículo.
¿Qué tipo de tarjetas se aceptan?
Aceptamos como forma de pago las tarjetas de crédito / débito VISA y MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, Las tarjetas de débito se aceptan en el caso de contratar la cobertura Neptuno SCDW Premium .Tanto el pago como el depósito deben hacerse con una única tarjeta y el titular ha de estar presente en el momento del cobro. No se aceptan pagos en efectivo ni por Smart phone.
¿Se puede pagar en efectivo?
No se acepta pago en efectivo..
¿ Se puede pagar mediante transferencia bancaria?.
Si, siempre qué contrate nuestro seguro Neptuno SCDW Premium,enviando un email al info@neptunohires.com le daremos la cuenta.
Si no tengo tarjeta de crédito ¿puede otra persona autorizarme a usar la suya?
No, el conductor deberá presentar siempre una tarjeta física de crédito o débito a su nombre a la entrega del vehículo.
Y si no puedo pagar con mi tarjeta ¿qué hago?
Si no ha podido pagar on line ,procederemos a solucionarlo. Primero hay algunas cosas que debe tener en cuenta y habrá que comprobar:
- Mire saldo disponible.
Mire en su cuenta bancaria si tiene suficiente saldo para cubrir el importe de la reserva, Mire si aceptamos el tipo de tarjeta con la que usted realiza el pago.
- ¿Ha rellenado bien la casilla del código de seguridad CVV/CVC de su tarjeta?
Se trata de un código de tres dígitos que encontrará en el reverso de su tarjeta. mira la fecha de caducidad de la tarjeta.
- Asegúrese de que su tarjeta está habilitada para realizar compras en el extranjero, transacciones online .
Contacte con su banco para verificarlo. Tiene que habilitar su tarjeta para realizar transacciones online 3-D Secure, como “verificada por Visa” o “Mastercard con SecureCode”.
- ¿Su tarjeta está vencida o ha sido cancelada?
Póngase en contacto con su banco y solicite que se la renueven . Después, actualice sus datos de pago en el proceso de reserva e intente realizar el pago .
- ¿Todavía no funciona?
Si los puntos anteriores están verificados, puede tratarse de un fallo de la conectívidad. O algún error del servidor ,Le recomendamos intentarlo unos minutos más tarde.
Si continúa teniendo problemas para realizar el pago con su tarjeta, póngase en contacto con su banco para solucionar el problema.
Mi Reserva
¿Cuántos días puedo alquilar como máximo?
Está permitido el alquiler de larga temporada pero cada 90 dias , fundamentalmente por cuestiones de mantenimiento, es obligatorio devolver el coche en la oficina de Neptuno Hires para realizarle una revisión completa,le ofreceremos otro vehículo si no quiere esperar , o en este caso el mismo recién revisado.
¿Cómo saber si mi reserva está confirmada?
Recibirá el bono de reserva en su correo electrónico en el momento de la reserva y confirmación del equipo de Neptuno Hires .
¿Qué hacer si he realizado una reserva y no he recibido confirmación vía email?
Asegúrese de haber introducido una dirección de correo electrónico válida, revise su carpeta de correo no deseado en caso de no tener nada envíanos un whatssap al +34 656 999 090 le informaremos sobre su reserva.
¿Cómo cancelar mi reserva?
Podrá cancelar la reserva enviando un correo electrónico a la dirección de e-mail: info@neptunohires.com o Whatsap + 34 656 999090
¿Cuál es la política de cancelación?
Las cancelaciones enviadas al correo info@neptunohires.com con al menos 72 horas de antelación de antelación de la hora prevista de entrega no generaran ningún cargo por parte de Neptuno Hires.
¿Puedo retirar el vehículo antes de lo previsto?
En el caso de querer retirar el vehículo antes de la hora reservada, llame al teléfono +34 965837138 para confirmar que el vehículo está disponible.
Recogida y Devolución
Una vez en el aeropuerto, ¿cómo encuentro el punto de encuentro de Neptuno Hires?
Al salir de la zona de llegadas del aeropuerto de Alicante, deberá tomar el ascensor para subir a la planta -4 o en su caso las escaleras mecánicas verá a su salida una puerta grande qué le lleva a la pasarela que une la terminal con el Parking Una vez salga de la pasarela a su izquierda verá las oficinas del parking del aeropuerto , pasando las oficinas dirigirse a la izquierda verá una entrada que va hacia el parking de la 4 planta sector A entre por ella y justo cuando entre el Parking busque la plaza 148 que estará a su frente ,es sencillo solo a dos minutos de su salida al hall de llegadas
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa o cancela?
Si su vuelo se retrasa,no se preocupe le esperaremos, siempre y cuando nos haya indicado previamente su número de vuelo en su reserva. En caso de que la entrega se hiciera fuera del horario de la oficina, el cliente debe confirmar que va a proceder a recoger el vehículo. La recogida fuera de horario de oficina tiene un cargo adicional de 30€.
¿Puedo devolver o recoger el vehículo fuera del horario de oficina?
En nuestras oficinas podrá seleccionar la hora de recogida y devolución que desee. Todas las recogidas y devoluciones están libres de cargo entre las 8.00 y las 22:00h durante todo el año. Fuera de este horario, se aplica un cargo adicional de 30€.
¿Dónde debo dejar el vehículo si lo devuelvo fuera del horario de oficina?
En el mismo lugar que lo recoge pero no se preocupe que le explicarán detenidamente cuando lo recoja ,como hacerlo y donde.
Franquicia y Combustible
¿Qué es una franquicia?
La franquicia es el depósito que se exige al contratar nuestra tarifa “Neptuno Basic CDW” y es el importe máximo que se responsabiliza a pagar el cliente en caso de daños al vehículo. La franquicia será de 800 euros.
¿Se devuelve el depósito en concepto de franquicia?
El depósito se devuelve siempre y cuando en el momento de la devolución, el coche se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado.
¿Se puede alquilar el coche sin franquicia?
Si elige nuestra tarifa Neptuno Premium SCDW estará exento de responsabilidad de una franquicia,en caso de accidente no pagará nada más a oido bien.
Deberá dejar una pre-autorización de 120 € para vehículos pequeños y compactos, 180 € para vehículos medianos y grandes y 250 € para 7/9 plazas y vehículos de lujo. esta pre-autorización es para asegurarnos de que nos va a dejar el tanque lleno.
El seguro Neptuno Premium SCDW no cubre los pinchazos, ni la perdida de llaves ni quemaduras o mal uso del interior del vehículo.
¿Qué tarifas de combustible hay disponibles?
En nuestras tarifas ofrecemos la opción Lleno-lleno. En caso de no devolver el depósito de combustible lleno, se cobrará el combustible consumido y un cargo adicional de 25 € por el servicio de repostaje.
En las oficinas el equipo de Neptuno Hires les ofrecerán la opción de devolución rápidas sin preocuparse de repostar antes de llegar a nuestras oficinas. Los vehículos se entregarán con el tanque completamente lleno y el importe de este se le cobrará en el momento de formalizar el contrato de alquiler. El precio del combustible será el mismo que el que encontraría en una gasolinera. A la devolución del vehículo, el cliente no tendrá que repostar y no se cobrará ninguna tasa por repostaje.
Seguros y Coberturas
¿Qué tipo de tarifas hay?
En Neptuno Hires disponemos de 2 tipos de tarifas: Neptuno SCDW Premium y Neptuno Basic. CDW
¿Qué cubre el seguro Neptuno SCDW Premium?
La cobertura Neptuno SCDW Premium es la más completa. Cubre los posibles daños al vehículo, asistencia en carretera 24 horas, no tiene franquicia, no bloqueamos ninguna franquicia en su tarjeta, y los kilómetros ilimitados puedes hacer los que necesites sin preocupaciones de pagos extras, conduzca seguro ,contratelo ganará tranquilidad.
¿Qué está incluido en el seguro Neptuno CDW Basic?
La tarifa Neptuno CDW Basic requiere de franquicia y varía en función del grupo de coche seleccionado (entre 800€ y 1.200€ de franquicia). Seguro básico con franquicia que cubre los siguientes casos: cobertura por robo del vehículo, siempre y cuando el cliente lo haya denunciado a la policía y haya entregado la denuncia en nuestra oficina. Daños ocasionados a otros vehículos en caso de accidente.
¿Hay límite de km?
Con Neptuno Hires contratando la Cobertura Neptuno SCDW Premium está incluido los kilómetros ilimitados =gratis,puedes hacer lo que necesites
Si elijes el seguro basico Neptuno Hires CDW Basic solo 200 kilometros por dia incluidos.
¿Qué pasa si tengo un seguro con un intermediario?
Si tiene contratado un seguro diferente al nuestro por qué lo tiene en su tarjeta qué usted mismo añadió un seguro de coberturas, en el momento de la recogida del vehículo se le retendrá una franquicia que varía en función del tipo de vehículo (entre 800 y 1200 €). Dicho importe se devolverá en el momento de la entrega del vehículo, siempre y cuando se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
¿Qué NO está incluido en ningún seguro?
- Pérdidas de sillas de niños.
- Perdida de llaves, robo del gato, triángulos de seguridad, chalecos, repostar diferente tipo de combustible del vehículo , bandejas del maletero, o cualquier otro componente móvil o fijo en el interior del vehículo.
- Daños al motor por negligencia.
- Las multas por infracciones de tráfico o infracciones de leyes durante el período de alquiler son responsabilidad del conductor del vehículo. En caso de recibir una multa se cobrará el importe adicional de 30 € en concepto de gestión de multa.
- Robo de objetos personales en el interior del vehículo.
- Si conduce bajo los efectos del alcohol o las drogas, utilizando el vehículo de alquiler de forma negligente o imprudente y las coberturas se considerarán nulas por estos casos en concreto por parte de la compañía de seguros .si la cobertura no se aplica y usted es responsable de todos los daños hasta el coste total del vehículo de alquiler si la compañía de seguros clasifica el incidente como un caso no asegurado o como una infracción de las normas de tráfico.
Sólo los conductores autorizados registrados en el Contrato de Alquiler están autorizados a conducir el vehículo de alquiler. Los daños causados por conductores no autorizados no están cubiertos.
Vehículos, Servicios y Productos
¿Qué tipo de vehículos-motocicletas ofrece Neptuno Hires ?
Disponemos de una amplia flota: económicos, familiares, , SUV, premium y con capacidad de entre 2 y 9 personas. Tanto coches manuales como automáticos que podeis elegir en la gestión de reservas
En Motos también tenemos gran variedad de scooters automáticas
¿Puedo elegir un modelo concreto de vehículo?
Puede elegir el grupo, pero no el modelo. Cuando llegue a la oficina , los del equipo Neptuno estarán encantados de indicarle los modelos disponibles.
¿Cómo puedo añadir un conductor adicional?
Cuando haga su reserva puede añadir hasta 2 conductores adicionales, (deben estar presentes a la hora de realizar el contrato de la recogida y presentar su carné de conducir). Si no lo tiene claro en el momento de la reserva, los podrá añadir en el momento de la recogida del vehículo.
¿Qué tipo de sillitas de bebe y niños tienen para alquilar?
Disponemos de sillas desde el grupo 0-13kg hasta 15-36kg. Contamos con las mejores sillas del mercado que incorporan sistema ISOFIX, para un anclaje más sencillo y seguro. Le recomendamos reservarla con anterioridad para asegurar disponibilidad.
¿Puedo alquilar cadenas de nieve?
Si en su destino es posible que haya nieve o hielo, lo mejor es reservar cadenas de nieve. Lo puede Hacer llamando al teléfono 96 583 71 38 o por whatssap al 656999090 le informarán sobre el precio.
Procedimiento en caso de Accidente
Qué hacer en caso de accidente
Si alguno de ustedes os encontráis heridos y necesitáis asistencia sanitaria, deberéis llamar inmediatamente al teléfono de emergencias: 112. De este modo recibiréis la ayuda que necesitáis.
En caso de accidente (por leve que este sea) con otro vehículo implicado, deberás cumplimentar la declaración amistosa de accidente, entregando la documentación a Neptuno Hires en un máximo de 24 horas.
En la guantera del coche encontrareis una declaración amistosa de accidente. rellenar todos tus datos, especialmente el nombre del otro conductor implicado, su D.N.I., teléfono, matrícula, modelo, compañía de seguro y número de póliza de su vehículo. Por último, los conductores implicados en el accidente deberéis firmar el documento.
Si tenéis dificultad con el idioma, o no llegáis a un acuerdo, te aconsejamos llamar a la policía para que te ayude con la declaración amistosa de accidente.
Recuerda que debes informarnos de cualquier accidente o incidente que ocurra con el vehículo, por muy leve que sea y aunque no haya otro conductor implicado. Puedes hacerlo llamándonos al teléfono (+34) 965 837138 o enviándonos un email a info@neptunohires.com
Si el vehículo no puede continuar circulando, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia en carretera llamando al (+34) 918366240, dar tu número de matrícula y tu localización exacta .