Zweifel

Häufig gestellte Fragen

Treiberanforderungen

  1. Gültiger Reisepass oder Personalausweis.
  2. Fahrerlaubnis.
  3. Kredit- oder Debitkarte im Namen des Hauptfahrers.
  4. Buchung

Wenn Sie über 21 Jahre alt sind und seit mindestens 2 Jahren einen Führerschein besitzen, können Sie ein Fahrzeug mieten. Bitte beachten Sie, dass für Kinder unter 25 Jahren ein täglicher Aufpreis berechnet wird. Dieses Konzept wird direkt im Büro bei der Abholung des Fahrzeugs bezahlt. Gilt für alle Fahrer im Vertrag. Ab 79 Jahren gibt es zusätzlich einen Tageszuschlag.

Bitte beachten Sie, dass die Tarife für junge UND ältere Fahrer nur dann korrekt angezeigt werden, wenn Sie Ihr Alter in den Suchkriterien korrekt eingegeben haben. Wenn Sie zusätzliche Fahrer zu Ihrer Anmietung hinzufügen und einer von ihnen als jüngerer/älterer Fahrer betrachtet wird, müssen Sie möglicherweise sowohl eine Gebühr für zusätzliche Fahrer als auch eine Gebühr für jüngere/ältere Fahrer zahlen.

Für Fahrer zwischen 21 und 24 Jahren gilt eine Gebühr für junge Fahrer unter 25 und über 79 Jahren in Höhe von 9,00 EUR pro Tag (max. 80,00 EUR).

Vorherige Genehmigung mit zusätzlichen Gebühren.

Es besteht die Möglichkeit, bis zu 2 zusätzliche Fahrer zum Vertrag hinzuzufügen, mit einer zusätzlichen Tagesgebühr von sieben Euro für jeden Fahrer.

Zahlungsarten

Sie können zum Zeitpunkt der Online-Reservierung per Kredit- oder Debitkarte bezahlen oder Sie erhalten weitere Ermäßigungen oder am Schalter zum Zeitpunkt der Fahrzeugübernahme.

Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten von VISA und MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS als Zahlungsmittel. Debitkarten werden im Falle einer Neptuno SCDW Premium-Versicherung akzeptiert. Sowohl die Zahlung als auch die Kaution müssen mit einer einzigen Karte erfolgen, und der Inhaber muss anwesend sein zum Zeitpunkt der Zahlung. Bargeld- oder Smartphone-Zahlungen werden nicht akzeptiert.

Barzahlung wird nicht akzeptiert.

Ja, solange Sie unsere Neptuno SCDW Premium-Versicherung abschließen, senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mail an info@neptunohires.com.

Nein, der Fahrer muss bei der Übergabe des Fahrzeugs immer eine physische Kredit- oder Debitkarte auf seinen Namen vorlegen.

Wenn Sie nicht online bezahlen konnten, werden wir das Problem lösen. Zunächst gibt es ein paar Dinge zu beachten und zu überprüfen:

  1. Überprüfen Sie das verfügbare Guthaben.

Sehen Sie auf Ihrem Bankkonto nach, ob Sie genug Guthaben haben, um den Betrag der Reservierung zu decken. Sehen Sie nach, ob wir den Kartentyp akzeptieren, mit dem Sie die Zahlung vornehmen.

  1. Haben Sie das CVV/CVC-Sicherheitscode-Feld auf Ihrer Karte korrekt ausgefüllt?

Dies ist ein dreistelliger Code, den Sie auf der Rückseite Ihrer Karte finden. Schauen Sie auf das Ablaufdatum der Karte.

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für Einkäufe im Ausland und Online-Transaktionen aktiviert ist.

Wenden Sie sich zur Bestätigung an Ihre Bank. Sie müssen Ihre Karte für 3-D Secure-Online-Transaktionen wie „Visa verifiziert“ oder „Mastercard mit SecureCode“ aktivieren.

  1. Ihre Karte ist abgelaufen oder wurde gekündigt?

Wenden Sie sich an Ihre Bank und bitten Sie um Verlängerung. Aktualisieren Sie dann Ihre Zahlungsdetails im Buchungsprozess und versuchen Sie, die Zahlung vorzunehmen.

  1. Es geht immer noch nicht?

Wenn die vorherigen Punkte überprüft werden, kann es sich um einen Verbindungsfehler handeln. Oder ein Serverfehler, wir empfehlen Ihnen, es ein paar Minuten später erneut zu versuchen.

Wenn Sie weiterhin Probleme beim Bezahlen mit Ihrer Karte haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um das Problem zu lösen.

Meine Reservierung

Langzeitmiete ist erlaubt, aber alle 90 Tage, hauptsächlich aus Wartungsgründen, ist es obligatorisch, das Auto für eine vollständige Inspektion an das Büro von Neptuno Hires zurückzugeben. Wir bieten Ihnen ein anderes Fahrzeug an, wenn Sie nicht warten möchten, oder in diesem Fall derselbe, der gerade überprüft wurde.

Sie erhalten den Buchungsbeleg in Ihrer E-Mail zum Zeitpunkt der Buchung und Bestätigung vom Neptuno Hires-Team.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse eingegeben haben, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie nichts haben, senden Sie uns eine WhatsApp unter +34 656 999 090, wir werden Sie über Ihre Reservierung informieren.

Sie können die Reservierung stornieren, indem Sie eine E-Mail an die E-Mail-Adresse senden: info@neptunohires.com oder WhatsApp + 34 656 999090

Stornierungen, die mindestens 72 Stunden vor der erwarteten Lieferzeit an die E-Mail-Adresse info@neptunohires.com gesendet werden, werden von Neptuno Hires nicht in Rechnung gestellt.

Falls Sie das Fahrzeug vor der reservierten Zeit abholen möchten, rufen Sie +34 965837138 an, um zu bestätigen, dass das Fahrzeug verfügbar ist.

Abholung und Rückgabe

Wenn Sie den Ankunftsbereich des Flughafens Alicante verlassen, müssen Sie den Aufzug nehmen, um in die Etage -4 zu gelangen, oder gegebenenfalls die Rolltreppe. Am Ausgang sehen Sie eine große Tür, die zum Verbindungsgang führt Terminal mit dem Parkplatz Sobald Sie den Gehweg zu Ihrer Linken verlassen, sehen Sie die Büros des Flughafenparkplatzes, nachdem die Büros nach links gegangen sind, sehen Sie einen Eingang, der zum Parkplatz des Sektors A im 4. Stock führt Wenn Sie den Parkplatz betreten, suchen Sie nach dem Platz 148, der vor Ihnen liegt. Es ist einfach, nur zwei Minuten von Ihrem Abflug bis zur Ankunftshalle

Wenn Ihr Flug Verspätung hat, machen Sie sich keine Sorgen, wir warten auf Sie, sofern Sie Ihre Flugnummer zuvor in Ihrer Reservierung angegeben haben. Für den Fall, dass die Lieferung außerhalb der Bürozeiten erfolgt, muss der Kunde bestätigen, dass er mit der Abholung des Fahrzeugs fortfahren wird. Für die Abholung außerhalb der Bürozeiten wird eine zusätzliche Gebühr von 30 € erhoben.

In unseren Büros können Sie den gewünschten Abhol- und Rückgabezeitpunkt wählen. Alle Abholungen und Rückgaben sind ganzjährig zwischen 8:00 und 22:00 Uhr kostenlos. Außerhalb dieser Zeiten fällt eine zusätzliche Gebühr von 30 € an.

Am selben Ort, an dem Sie es abholen, aber keine Sorge, sie werden Ihnen genau erklären, wann Sie es abholen, wie es geht und wo.

Franchise und Kraftstoff

Die Franchise ist die Kaution, die beim Abschluss unseres Tarifs „Neptuno Basic CDW“ erforderlich ist, und ist der Höchstbetrag, den der Kunde im Falle eines Schadens am Fahrzeug zu zahlen hat. Die Franchise beträgt 800 Euro.

Die Kaution wird zurückerstattet, sofern sich das Fahrzeug zum Zeitpunkt der Rückgabe in demselben Zustand befindet, in dem es übergeben wurde.

Wenn Sie unseren Tarif Neptuno Premium SCDW wählen, sind Sie von der Haftung einer Selbstbeteiligung befreit, im Falle eines Unfalls zahlen Sie bei Anhörung nichts weiter.

Sie müssen eine Vorautorisierung von 120 € für kleine und kompakte Fahrzeuge, 180 € für mittlere und große Fahrzeuge und 250 € für 7/9-Sitzer und Luxusfahrzeuge hinterlegen. Diese Vorautorisierung soll sicherstellen, dass Sie uns einen vollen Tank hinterlassen.

Die Neptuno Premium SCDW-Versicherung deckt keine Reifenpannen, Schlüsselverlust, Verbrennungen oder Missbrauch des Fahrzeuginnenraums.

In unseren Tarifen bieten wir die Full-Full-Option an. Bei nicht vollgetankter Rückgabe werden der verbrauchte Kraftstoff und eine zusätzliche Gebühr von 25 € für den Betankungsservice berechnet.

In den Büros bietet Ihnen das Team von Neptuno Hires die Möglichkeit einer schnellen Rückgabe, ohne sich Gedanken über das Auftanken machen zu müssen, bevor Sie in unseren Büros ankommen. Die Fahrzeuge werden vollgetankt übergeben und der entsprechende Betrag wird bei Abschluss des Mietvertrages in Rechnung gestellt. Der Kraftstoffpreis ist derselbe wie an einer Tankstelle. Bei Rückgabe des Fahrzeugs muss der Kunde nicht tanken und es wird keine Tankgebühr erhoben.

Versicherung und Deckung

Bei Neptuno Hires haben wir 2 Arten von Tarifen: Neptuno SCDW Premium und Neptuno Basic. CDW

Die Neptuno SCDW Premium-Abdeckung ist die umfassendste. Es deckt mögliche Schäden am Fahrzeug ab, Pannenhilfe rund um die Uhr, es gibt keine Selbstbeteiligung, wir blockieren keine Selbstbeteiligung auf Ihrer Karte und unbegrenzte Kilometer, Sie können so viele Kilometer fahren, wie Sie brauchen, ohne sich Gedanken über zusätzliche Zahlungen machen zu müssen, sicher fahren , schließen Sie es ab, Sie werden beruhigt sein.

Der Tarif Neptuno CDW Basic erfordert eine Selbstbeteiligung und variiert je nach gewählter Fahrzeuggruppe (zwischen 800 € und 1.200 € Selbstbeteiligung). Grundversicherung mit Selbstbeteiligung, die folgende Fälle abdeckt: Deckung bei Diebstahl des Fahrzeugs, sofern der Kunde Anzeige bei der Polizei erstattet und die Anzeige in unserem Büro abgegeben hat. Schäden an anderen Fahrzeugen bei einem Unfall.

Wenn Neptuno Hires die Neptuno SCDW Premium Coverage abschließt, sind unbegrenzte Kilometer inbegriffen = kostenlos, Sie können tun, was Sie brauchen

Bei Wahl der Grundversicherung Neptuno Hires CDW Basic sind nur 200 Kilometer pro Tag inklusive.

Wenn Sie eine andere Versicherung als unsere abgeschlossen haben, warum Sie diese auf Ihrer Karte haben, warum Sie selbst eine Deckungsversicherung hinzugefügt haben, wird bei der Abholung des Fahrzeugs eine Selbstbeteiligung einbehalten, die je nach Fahrzeugtyp variiert (zwischen 800 und 1200 €). Dieser Betrag wird zum Zeitpunkt der Übergabe des Fahrzeugs zurückerstattet, sofern es sich in demselben Zustand befindet, in dem es übergeben wurde.

  1. Verlust von Kindersitzen.
  2. Verlust von Schlüsseln, Diebstahl des Wagenhebers, von Sicherheitsdreiecken, Westen, Auftanken verschiedener Fahrzeugkraftstoffe, Kofferraumwannen oder anderer beweglicher oder fester Komponenten im Fahrzeug.
  3. Bußgelder für Verkehrsverstöße oder Gesetzesverstöße während der Mietzeit gehen zu Lasten des Fahrers des Fahrzeugs. Im Falle eines Bußgeldes wird ein zusätzlicher Betrag von 30 € für die Bußgeldverwaltung erhoben.
  4. Diebstahl von persönlichen Gegenständen im Fahrzeug.
  5. Wenn Sie unter Alkohol- oder Drogeneinfluss fahren, das Mietfahrzeug fahrlässig oder rücksichtslos benutzen, wird der Versicherungsschutz für diese speziellen Fälle von der Versicherungsgesellschaft als ungültig erachtet.Wenn der Versicherungsschutz nicht gilt und Sie für alle Schäden bis zu die vollen Kosten des Mietfahrzeugs, wenn die Versicherungsgesellschaft den Vorfall als nicht versicherten Fall oder als Verstoß gegen die Straßenverkehrsordnung einstuft.

Nur autorisierte Fahrer, die im Mietvertrag registriert sind, sind berechtigt, das Mietfahrzeug zu fahren. Schäden, die durch nicht autorisierte Fahrer verursacht werden, sind nicht abgedeckt.

Fahrzeuge, Dienstleistungen und Produkte

Wir haben eine große Flotte: günstig, Familie, SUV, Premium und mit einer Kapazität zwischen 2 und 9 Personen. Sowohl manuelle als auch automatische Autos, die Sie in der Reservierungsverwaltung auswählen können

Bei Motorrädern haben wir auch eine große Auswahl an automatischen Rollern

Sie können die Gruppe auswählen, aber nicht das Modell. Bei Ihrer Ankunft im Büro zeigt Ihnen das Neptune-Team gerne die verfügbaren Modelle.

Bei Ihrer Reservierung können Sie bis zu 2 zusätzliche Fahrer hinzufügen (diese müssen zum Zeitpunkt des Abschlusses des Abholvertrags anwesend sein und ihren Führerschein vorlegen). Wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung nicht klar sind, können Sie sie zum Zeitpunkt der Abholung des Fahrzeugs hinzufügen.

Wir haben Sitze von der Gruppe 0-13kg bis 15-36kg. Wir haben die besten Sitze auf dem Markt mit integriertem ISOFIX-System für eine einfachere und sicherere Verankerung. Wir empfehlen Ihnen, es im Voraus zu reservieren, um die Verfügbarkeit sicherzustellen.

Wenn Ihr Ziel wahrscheinlich Schnee oder Eis haben wird, ist es am besten, Schneeketten zu reservieren. Sie können dies telefonisch unter 96 583 71 38 oder per WhatsApp unter 656999090 tun. Sie werden Sie über den Preis informieren.

Vorgehen bei Unfall

Wenn jemand von Ihnen verletzt ist und medizinische Hilfe benötigt, sollten Sie sofort die Notrufnummer 112 anrufen. So erhalten Sie die Hilfe, die Sie brauchen.

Im Falle eines Unfalls (wie geringfügig er auch sein mag) mit einem anderen beteiligten Fahrzeug müssen Sie die freundliche Unfallerklärung ausfüllen und die Dokumentation innerhalb von maximal 24 Stunden an Neptuno Hires senden.

Im Handschuhfach des Autos finden Sie eine freundliche Unfallerklärung. Geben Sie alle Ihre Informationen ein, insbesondere den Namen des anderen beteiligten Fahrers, seine ID, Telefonnummer, Nummernschild, Modell, Versicherungsgesellschaft und Policennummer seines Fahrzeugs. Abschließend müssen die am Unfall beteiligten Fahrer das Dokument unterschreiben.

Wenn Sie sprachliche Schwierigkeiten haben oder keine Einigung erzielen, raten wir Ihnen, die Polizei zu rufen, um Ihnen bei der freundlichen Unfallanzeige zu helfen.

Denken Sie daran, dass Sie uns über jeden Unfall oder Zwischenfall mit dem Fahrzeug informieren müssen, wie geringfügig dieser auch sein mag und selbst wenn kein anderer Fahrer beteiligt ist. Sie können dies tun, indem Sie uns unter (+34) 965 837138 anrufen oder uns eine E-Mail an info@neptunohires.com senden

Wenn das Fahrzeug nicht weiterfahren kann, müssen Sie sich unter der Telefonnummer (+34) 918366240 an unseren Pannendienst wenden und dabei Ihre Zulassungsnummer und Ihren genauen Standort angeben.